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BOB 中国消费app下载者协会
所属分类:BOBApp下载注册 浏览: 作者:BOB体育亚洲杯 来源:网络整理 发布日期:2020-11-10 19:42
文章导读:中国消费者协会网...
本文章由BOB国际在哪里注册?2020-11-10整理发布:

  二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件,解决519件,解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元,接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下:

  投诉情况按性质分                        投诉情况按类别分

类别

 

件数

 

占总投诉%

   

类别

 

件数

 

占总投诉%

 

质量投诉

 

360

 

67.54

 

家用电子电器

 

99

 

19.44

 

安全投诉

 

17

 

3.19

 

家用机械类

 

61

 

11.48

 

价格投诉

 

11

 

2.06

 

百货类

 

182

 

35.56

 

计量投诉

 

4

 

0.75

 

房屋及装修材

 

21

 

3.89

 

广 告

 

2

 

0.38

 

农用生产资料

 

1

 

0.19

 

假冒投诉

 

2

 

0.38

 

服务类

 

113

 

21.48

 

虚假品质

 

3

 

0.56

 

其他商品

 

42

 

7.96

 

营销合同

 

47

 

8.82

       

人格尊严

 

1

 

0.19

       

其他问题

 

72

 

13.51

       

四季度投诉位居前三位的商品与服务见表二:

     

 

百货类

 

服务类

 

名称

 

件数

 

名称

 

件数

 

第一位

 

食品

 

96

 

食宿娱乐庆典

 

23

 

第二位

 

服装鞋帽

 

33

 

电信

 

13

 

第三位

 

日用杂品

 

19

 

美容

 

11

 

四季度受理的消费投诉情况分析,主要有以下特点:

  一、质量方面的投诉仍占首位。

  质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例,稳居各类投诉性质的榜首。

  1.百货类质量投诉居首158起,占43.89%。食品、服装鞋帽类等属投诉热点。

  食品安全事关千家万户,直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全。随着食品安全法的实施,消费者对食品安全问题的维权也越来越重视,致使食品安全问题投诉时而发生。食品投诉主要问题是:一是食品变质。如9月1日,义乌徐先生在某超市购买了半斤散装牛肉干,吃了后才发现掰开的牛肉干有虫子爬出来,吃过牛肉干的八个人全部出现腹泻症状,徐先生要求店方给予赔偿,未果,于是投诉到消保委要求处理。经市消保委工作人员的调解,被投诉方同意赔偿消费者1500元,为消费者挽回了损失。又如917日,东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购买的一盒豆腐,回家打开之后发现豆腐存在严重质量问题,打电话给商家,商家让其去服务台处理,服务台的工作人员称只给一盒豆腐的钱,不满意这个处理结果,望维权。经消保委组织双方协商,达成协议,商家同意退货2.5元,并补偿消费者30元处理,消费者表示同意。二是过期食品和食品中有异物、三无产品等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工制品等。

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