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所属分类:BOB亚洲杯怎么玩? 浏览: 作者:BOB体育亚洲杯 来源:网络整理 发布日期:2020-11-10 00:40
文章导读:中国消费者协会网...
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“科学发展观”

广东��树立科学发展观,坚信发展才是硬道理,不断开创维权新局面

[字号:]

2004-12-01


  一、回首昨天,依靠科学发展观,铸就辉煌业绩

  十六年前的1988年2月3日,经广东省人民政府批准,广东省消费者委员会正式成立,广东省权益保护运动由此进入了一个新的发展时期。广东省消费者委员会自成立之日起,在省委、省人大、省政府及有关部门和各级领导的亲切关怀与大力支持下,在十六年阳光雨露的沐浴下,就象小草般茁壮成长,发展壮大。十六年来,广东省消委会认真贯彻党的方针政策,坚持全心全意为消费者服务的指导思想,积极开展消费维权法律法规和消费知识的宣传,依靠科学发展观,坚信“发展才是硬道理”,大力倡导理性的消费观念,努力反映广大消费者的心声,旗帜鲜明地同损害消费者权益的现象和行为作斗争,配合政府有关部门对商品和服务进行检查,加强调查研究,探讨维权工作的新形式、新特点,为推动广东省消费者权益保护运动做了大量的工作,充分发挥党和政府密切联系群众、促进社会稳定的桥梁和纽带作用,为推动广东省经济健康发展起到了积极作用,得到了社会各界和消费者的一致好评。广东省消费者委会的十六年,是团结拼搏的十六年,是开拓奋进的十六年,是成绩辉煌的十六年。

  (一)、逐步健全消委会组织机构,建立了一支庞大的维权队伍,维权事业有了坚实组织基础。十六年来,在各级政府的领导和支持下,通过消委会工作人员的不断努力,消委会的组织机构从无到有,从小到大,人员队伍不断壮大。现在,全省各级机构已健全。省消委会常设办事机构包括办公室、新闻与公共事务部、投诉与法律事务部、消费指导部和组织联络部五个`部门,还有信息中心、消费者报道杂志社、检测中心和省农机投诉监督站四个单位。全省21个地级市和125个县(含县级市、区)分别成立了消委会,此外,在各乡镇、街道还建立了近2000个消委会分会、投诉站和监督站,在全省基本形成了从城市到农村、纵横交错的保护消费者权益的社会监督服务网络,使保护消费者权益事业有了坚实的组织基础。现在全省各级机构人数达1549人(正式编制348人,兼职及聘用1201人)。多年来,全省各级消委会按照“自我认识、自我建设、自我规范、自我提高”的方针,把“三讲”、“三个代表”教育和加强自身队伍建设有机结合起来,树立了“乐于奉献、公正无私、热情服务、扎实高效”的社会形象。

  (二)、为消费者办实事、办好事,不断加大对消费者保护的力度,消委会的知名度日渐提升。处理消费者投诉,解决消费纠纷,是消委会的窗口工作,也是一项重要的基础工作,十六年来,全省各级消委会坚持无偿为消费者排忧解难,共处理消费者投诉约30多万件,为消费者挽回经济损失4亿多元。针对各时期的消费热点或消费“陷阱”发布消费警示,开展商品比较试验,向消费者推荐优质商品和“诚信”服务,积极引导消费,起到了较好的事前预防作用。从97年起,经严格考核,省消委会共向消费者推荐商品近260种,评审诚信单位300家。在2002年底开展了争创“广东省房地产诚信企业”活动,评定了首批17家房地诚信企业。2004年4―7月,广东省消委会在全省范围内开展了农村消费者权益状况专项调查,并写出了《广东省农村消费者权益保护调查报告》。2004年4―8月对广东部分旅行社组团到欧洲9国、澳洲、新西兰、新马泰出境游和对广东省部分旅行社组团赴云南、四川境内游的服务质量进行调查,并分别写出了《调查报告》,向社会进行通报,反响大、效果好。在维权工作中,由于我们为消费者做了大量的实事和好事,因此,受到了社会各界和消费者的好评。消委会的知名度也不断提升。

  (三)、积极努力拓宽宣传渠道,不断加大维权宣传力度,宣传工作有声有色。十六年来,据统计,全省各级消委会在“3?15”国际消费者权益日期间共设立了宣传场点5000多个,派发宣传资料近7000多万份,接受宣传和服务的消费者达8000多万人次,与有关部门联合举办“3?15”专题晚会120多场,广泛宣传《消法》和维权知识等。积极宣传《消法》的同时,坚持宣传好年主题,由消委会组织、协调,并由社会各界共同参与的年主题活动,能够蓬勃、深入地开展,效果比较好。1993年3月,省消委会在国际互联网上正式开通了中国大陆第一个省级消委会网站――“广东消费”()网站,为全社会提供了新颖的、不间断的投诉咨询服务。为更好地进行维权宣传,1995年10月,省消委会创办会刊―《消费者权益》杂志(后更名为《消费者报道》杂志),成为全省各级消委会开展消费教育、提供消费信息的一个重要阵地。2004年4月起,省消委会与珠江广播电台合办“秘书长热线”栏目,每周一至周五的上午八点半至九点半,接受消费者的咨询,为消费者解答疑难。

  (四)为更好地实施《消法》,积极参与地方立法,并取得了重大突破。在省消委会努力下,1989年,我省第一部保护消费者权益的专门法规《广东省保护消费者合法权益条例》颁布实施。1999年8月,《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》经省人大审议通过正式颁布实施。使广东省保护消费者权益的地方立法处于全国领先地位。为了从法律角度对省消委会的各项工作予以严格把关,提高依法维权的水平,确保工作的客观性和公正性,更好地为广大消费者服务,2004年3月15日建立广东省消费者委员会法律委员会。同时,还建立省消委会法律顾问团,聘请法律界有良好声誉的资深人士担任委员和法律顾问。现在,大家学法和用法维权的意识不断增强。

  (五)加强横向联系,积极参与消费者权益保护的国际交流,受益不浅。近几年来,省消委会加强了与国际消费者联盟、马来西亚消协、美国联邦贸易委员会、日本、香港和澳门消委会等境外消费者权益保护组织之间的来往和交流。2000年4 月,省消委会组织佛山、顺德、惠州等市消委会秘书长前往香港参加“消费者投诉及索偿机制”及“消费者保护经验交流”会议。2002年6 月,省消委会与广州、深圳、江门、顺德等市消委会代表前往澳门参加“绿色消费研讨会”。通过走出去、请进来,进行沟通和交流以后,开阔了视野,受到了启迪,达到了取长补短目的,对如何接轨也有初步的认识。

  16年的征途,16年的洗礼,这是一条开拓进取之路。在近几年中,广东省消委会的商品比较试验和“消费警示”工作,得到了中消协的表彰。2002年,广东省有13个消委会荣获中国消费者协会授予的“全国消费者协会组织保护消费者权益先进集体”称号。16年来,广东省消委会依靠科学发展观,坚信“发展才是硬道理”,用行动实践了对消费者的庄严承诺,用道义为消费者撑起了一片蔚蓝的消费天空,铸造了昔日的辉煌。

  二、把握今天,践行科学发展观,积极努力维权

  当今,经济全球化与中国加入世贸组织后,我国消费者面临的商品与服务品种越来越多,在物质与精神生活得到不断丰富的同时,消费者合法权益受到侵害的机率在增加。国际形势的新变化和国内经济社会的新发展,对我们提出了新的要求;树立和落实科学发展观,跟上时代的步伐,进一步做好维权工作,对我们的业务素质提出了新的要求;深入贯彻落实“三个代表”重要思想、推动民主政治建设,对我们的政治素质提出了新的要求,对消费者委员会地位作用提出了新的定位,并确定了新目标,也给予了新动力。

  (一)、胸怀政治责任心,努力实践“三个代表”重要思想。保护消费者合法权益是实践“三个代表”重要思想和“群众利益无小事”指示的具体体现,做好这一工作,有利于增强党和政府同人民群众血肉联系,有利于社会稳定。“三个代表”重要思想的核心是代表中国最广大人民的根本利益。消费者保护工作以事实为依据,以法律为准绳,分清是非,解决消费纠纷,就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼,使消费者合法权益受到保护,符合维护最广大人民根本利益的要求。消费维权把大量消费纠份化解在基层,为消费争议的双方节省了人力、财力和时间,降低社会成本,促进社会稳定和生产力的发展。党的十六届三中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》针对我国市场经济秩序中存在的突出矛盾和问题,提出“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度,是建设现代化市场体系的必要条件,也是规范市场经济秩序的治本之策”。消费者委员会在整顿和规范市场经济秩序中,应发挥应有的作用,加强社会监督,引导消费者运用《消法》等评价经营者信用的方式和手段,让消费者和《消法》在企业信用建设中发挥更大的作用。

  (二)立党为公,执政为民,维护公民权益。从政治学和社会学的角度看,消费者权益是公民权益在消费领域的具体体现。保护消费者合法权益就是保护人民的基本权利,是人权的重要组成部分。在具体权益方面,《消费者权益保护法》规定,消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权共九项权利,这些权利是消费者经济权利政治民主权益的重要体现,保护消费者权益工作就是要保证消费者的这些经济政治民主权益得到尊重和实现。要实行“三个代表”重要思想,就是要权为民所用,情为民所系,利为民所谋。我们开展消费者权益保护工作,实际上就是新时期党和政府关心人民疾苦、全心全意为人民服务的具体体现。胡锦涛总书记在2003年的“七一”重要讲话中指出:“坚持立党为公、执政为民,必须落实到关系群众生产、生活的工作中去。群众利益无小事、凡是涉及到群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办”。市场经济是消费者主权经济,是消费者至上的经济。没有对消费者权益的保护,市场经济也就不可能健康发展,因此,我们必须从增强公民权益的高度去认识和做好维权工作,认真地、负责任地去为广大消费者服务。

  (三)脚踏实地,为消费者办实事、办好事。经济全球化和中国入世以后,消费领域出现了新变化、新情况。消费者委员会作为依法成立的对商品服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体,应以科学发展观为指导,认真研究全面建设小康社会条件下的消费领域已经出现或将要出现的新情况、新变化,并根据这些新变化、新状况,适时调整工作内容和重心,研究工作的方式和方法,扎扎实实地做好各项维权工作。

  1、认清难点,不断努力,逐步解决问题。一段时期以来,房地产、保险、汽车、旅游、药品以及食品等诸多领域,消费者权益受损问题逐渐显现,部分不法经营者无视国家法律法规和行业规范,严重侵害消费者的正当权益,扰乱了市场交易正常秩序,直接危及党和国家“以拉动内需促经济发展”的战略部署。近两年来,中消协陆续对国内电信、邮政、房产、汽车、金融、旅游等行业的“霸王条款”进行点评,但应者寥寥,效果不彰。没有问题是不正常的,有问题才是正常的,关键是如何正视问题和解决问题。解决问题也有一个过程,不能急,急也没有用,但坚信总有一天会解决之。党的十六届三中全会提出了完善社会主义市场经济体制的目标和任务,阐明了建立健全社会信用体系是实现这一目标的必要条件和治本之策。中央的《决定》,为消委会做好消费者权益保护工作给了足够的信心和动力,只要我们从“三个代表”的高度、充分与认识和重视消费者权益保护工作,就能较好落实“群众利益无小事”的指示,为消费者办实事,办好事。

  2、树立“群众利益无小事”的思想,立足本职,做好日常工作。消委会每天都在和消费者接触、打交道,每办理的一件事,每接到的一个电话,每接待的一个人,都涉及到消费者的切身利益问题。虽然,大多数都是琐碎事、平凡事,但是,小的关系到投诉人的经济利益、心理感觉和情绪;大的投诉案件却关系到一个人的人生、家庭幸福,甚至关系到社会的安定团结。胡锦涛总书记强调指出“群众利益无小事,凡是涉及到群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办”,这段朴实无华、寓意深刻的教导给消费者的工作人员提出了更高标准和要求。在日常工作中,我们要做到:不因小事而不为,不因事难而推诿,不因无偿而不管,要树立“消费者的事再小也是大事”的意识,把广大消费者的根本利益作为工作的出发点。用“一杯茶”、“一句暖心话”热情接待消费者,详细询问、认真记录,用公平、公证的原则,积极调解消费者的投诉,化解消费纠份,做到事事有着落,件件有回音。事实证明:服务程度的好坏直接影响党和政府在人民群众心目中的声望,影响到社会的安定团结。

  三、展望明天,坚持科学发展观,努力再创辉煌

  我们走过十六年的风风雨雨,我们跨过十六年艰难历程,我们感到自豪。十六年来,广东省消费者委员会用行动实践了对消费者的庄严承诺,用道义为消费者撑起了一片蔚蓝的消费天空。展望明天,对“全面建设小康社会”的新旅途,我们坚持科学发展观,与时俱进再创新绩。今后的努力方向和思路主要有以下三方面。

  (一)深入理论学习,推动发展观念要有新突破。“三个代表”重要思想和“群众利益无小事”,是做好新时期消费者权益保护工作的根本指导思想。我们必须全面贯彻落实“三个代表”重要思想和“群众利益无小事”的指示,同时认真贯彻落实广东省委、省政府和省工商局关于开展“三树立、五落实”主题教育活动,结合省消委会工作实际,认真开展“三观”教育。要通过深入理论学习,推动发展观念的认识,树立和落实科学发展观,统筹省消委会全面发展,加强对争当全国排头兵紧迫感和责任感的认识。各省兄弟消协(消委会)都 在前进和发展,广东省消委会如何发展?怎样去争当全国排头兵?怎样才能当好全国排头兵?这是当前摆在广东省消委会面前十分重要的问题。必须通过深入理论学习,对发展观要有新的认识,明白当前的发展形势和任务,改变观念,找出新思路,采取新举措,在全国消协(消委会)系统中,你追我赶情形下,广东省消委会要在全面发展的同时,每年还要做出一两件在省内外有较大影响的事情,并从观念、工作、作风、方法、创新上去抓“抓落实、促发展”,振奋争当排头兵的良好精神状态,努力争当排头兵。

  (二)、增强服务意识,推动工作效能要有新突破。随着社会经济生活的发展,以及人民群众维权意识的提高,对消费维权工作提出了更高的要求,我们如何及时应对?寻求更为直接、有效的维权方式,就显得十分迫切。在新时期消费者权益保护工作中,全面贯彻落实“三个代表”重要思想和“群众利益无小事”指示,必须进一步解决好为谁服务?怎样更好地服务?消委会是为广大消费者办事的单位,不是工作人员图官图绩的地方,要增强宗旨意识,更新服务理念,提高工作较能,创新服务。解决消费者的投诉、做好消费调查、商品比较试验、写出“消费警示”和提示,积极引导和指导消费者正确消费,维护消费者的合法权益,这是消委会工作人员的天职;要充分发挥消委会的5个作用,即“代言人作用、桥梁作用、纽带作用、窗口作用、组织协调作用。要树立与进俱进为消费者办实事、做好事、解难事、立党为公、执政为民的正确正绩观。努力提高党员、干部、职工对政绩观的认识,以各项学习、教育“活动”促工作,工作出成绩,工作促“活动”。认真实施《广东省消委会开展创建“五个一流”活动的五年计划》,其中:“一流的服务效能”,在五年内达到“服务意识牢固、服务环境优化,服务行为规范、服务优质高效”的要求,打造服务价值取向鲜明,服务制度健全完备,服务质量显著提升,服务形象评价优良,具有亲和力、公信力的服务型维权队伍。

  (三)、提高队伍素质,推动能力建设要有新突破。践行“三个代表”重要思想,落实“群众利益无小事”的指示,给消费维权工作提出了很高的标准和要求;随着社会的不断发展、科学技术的迅速发展和商品服务中科技含量越来越高,显然,以往的维权水平和能力是难以跟上形势。为使维权工作能适应新形势,有新的突破,消委会必须提高队伍整体素质,进一步提高认识、解放思想、与进俱进、开拓创新。遵照广东省委、省政府和省工商局“开展三树立五落实主题教育活动”的要求,认真实施《广东省消委会开展创建“五个一流”活动的五年规划》,努力创建“一流的队伍素质”。抓住关键,以人为本,充分调动人的积极性。以人为本,其核心就是通过激发人的热情、转变人为观念、提高人的素质、开发人的潜能、发挥人的才干。创建“五个一流”活动不是空洞的口号,必须通过扎扎实实的工作来体现。只有坚持求真务实,严格按照“五个一流”创建标准,想实招,办实事,求实效,不图个人名利,不搞门面工程,扑下身子狠抓落实,才能出成果,见成效。广东省消委会力争在五年内,创一流的队伍素质达到“政治思想坚定、业务技能过硬、作风纪律严明、班子坚强有力”的要求,使队伍的政治素质、思想道德素质、科学文化素质、业务素质、廉政素质、身心健康素质明显提高,建成一支“革命化、专业化、规范化、标准化、信息化、”的优秀维权队伍。

  在推动能力建设要有新突破工作中,还应注意横向联系,加强沟通和合作。消费维权保护消费者合法权益是我们全社会的共同责任,光靠消委会孤军作战,显得力薄,必须与有关行政执法部门、行业主管部门、行业协会、司法部门、新闻媒体等部门密切配合,互相支持,才能产生出巨大的威力,形成具有中国特色的保护消费者权益的监督体系,广大消费者的合法权益才能得到有效保护。

  (广东省消费者委员会副秘书长 戚焕南)

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